Presentación, El Conflicto, El Equipo Interno del Ser Humano, Encontrar las Raíces de los Conflictos, Necesidades, Interés y Posiciones, Niveles de Escalación del Conflicto, Sugerencias para Abordar Conflictos de Manera Constructiva, Sugerencias para Abordar Conflictos de Manera Constructiva Parte II, La Negociación, Resumen, La Mediación, La Moderación, Métodos no Violentos.

Herramientas de apoyo para el manejo alternativo de tensiones y conflictos entre Ciudadanía, Alcaldías y Gobernaciones, material de apoyo que contiene conceptos y talleres en el trabajo individual, con el propósito de tratar la realidad de los conflictos y encontrar modos de enriquecer las oportunidades de diálogo, para construir acuerdos, ayuda a establecer puentes entre las partes y a generar ambientes constructivos, para desarrollar las propuestas, tiene como objetivo, transformar los conflictos en oportunidades de mejoramiento, teniendo en cuenta los siguientes principios: la no violencia, la paz como cultura, la equidad y respeto a la dignidad y los derechos humanos, y la construcción de consensos, y la negociación como base para facilitar procesos y cambios sociales.

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